Fremdsprachliche Situationen im Sekretariat bzw. Büro meistern.
Ziel:

Einen reibungslosen alltäglichen Geschäftsablauf in Englisch mit mehr persönlicher Sicherheit erfolgreich durchzuführen. Anforderungen, die die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mitbringen, aufnehmen und erarbeiten. 


Schwerpunkte:

Telefonieren: Im interkulturellen Kontext telefonieren, Besonderheiten von Gesprächen in Englisch am Telefon erkennen und meistern. Die eigenen englischen Sprachverhaltensmuster verbessern und effektiver beim Telefonieren einsetzen. z.B. einen Anruf entgegennehmen, selbst einleiten und beenden, Informationen austauschen, Termine vereinbaren, Reservierungen vornehmen, Mitteilungen hinterlassen und aufnehmen, Problemlösung, usw.

Besucherbetreuung: Umgang mit Fragen und Missverständnissen, Problemlösung, sich vor sprachlichen Manipulationen schützen, Behandlung von Beschwerden.  Schriftverkehr eigenständig formulieren, Behandlung von Beschwerden, usw.

Schriftverkehr: eigenständig formulieren, sowie häufig gebrauchte Wendungen in Beziehung zum Alltag im Sekretariat vermitteln.